IntercityHotel

No AC in the rooms. right now - in early july - that can be quite uncomfortable. You can't really open a window either, because the hotel is right next to the Ulm main station and the noise can be intense. There is no room service and the minibar is empty. Bed was hard but not uncomfortable. breakfast is mediocre, but not bad. Glutenfree bread is bearable but definitely not good.

Wollten spontan ein Zimmer buchen, da unser Zug ausgefallen ist. Bin mit meiner Mutter (72!) an den Empfang gegangen. Der Mitarbeiter machte einen lustlosen Eindruck. Wir wollten uns erst ein Zimmer angucken, bevor wir uns dann für einen Aufenthalt entschieden hätten. (Früher hat man das so gemacht, heutzutage ist das Personal mit solch einem Wunsch natürlich restlos überfordert und man reagiert harsch.) Auf die Frage hin, ob ein Kühlschrank vorhanden sei, wurde erwidert, dass sie kaputt seien. (Alle Kühlschränke sind zur gleichen Zeit kaputt und damit außer Betrieb? Gut zu wissen, was ein Zufall!) Das ist Machart, um die Gäste irgendwie an die Bar zu locken. Ich kenne dieses Schema aus anderen Hotels, da wird noch mit Corona argumentiert und die Minibars sind z. T. zugelötet. Kurzum: Hotelbesuch im Intercity Ulm nicht angetreten und kurzerhand bei der Konkurrenz ein Zimmer gebucht.

War schon öfter in verschiedenen Hotels des Unternehmens, aber was ich bei meinem letzten Aufenthalt miterleben musste ist für mich nicht mehr tragbar. Wir waren zu zweit auf Geschäftsreise und haben zwei Tage einen Servicemitarbeiter miterlebt, für den sich jedes Unternehmen schämen sollte. Er hat ganz klar Gäste welche kein deutsch gesprochen haben mit einer Abneigung behandelt oder eben garnicht bedient. Wir selbst haben uns sehr geschämt, dass es heut zu Tage noch eine solch Art geben darf. Ich möchte auch weiter nicht auf das Thema eingehen, weil der Rest des Personals so freundlich und aufgeschlossen rüber kommt, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass jeder Mitarbeiter dort so eine Einstellung hat. Gefreut haben wir uns sehr, dass wir bei Abreise einen tollen und kompetenten Mitarbeiter hatten, dem wir auch vor Ort vermittelt haben, dass sein Kollege nicht den Besten Eindruck vermittelt. Der Mitarbeiter, hat sich wirklich Zeit genommen und uns zur Seite genommen um mit uns zu sprechen. Er war selbst sichtlich geschockt und ihm haben die Worte gefehlt. Er tat meinem Kollegen und mir wirklich leid, weil er uns das Gefühl gegeben hat das es Ihn wirklich trifft. Diesem Mitarbeiter können wir nur sagen, er hat so toll reagiert, dass wir dies auch in unserer Firma nicht weiter thematisieren. An den Verantwortlichen für dieses Haus und auch dessen Vorgesetzten, wollen wir nur mitteilen, dass er stolz sein kann auf einen Mitarbeiter, der vermitteln kann und eine Situation für sein Unternehmen zum Guten wenden kann. In dieser Situation hat er sicher viel Mut zusammengenommen und ist über seine normales Beschwerdemanagement hinausgewachsen. Das verdient wirklich einer Anerkennung. Jedoch kann ein Verhalten eines Mitarbeiters wie im Frühstück nicht akzeptiert werden und Das Ulmer Hotel können wir so leider nicht mehr buchen, weil dieses Verhalten gegen unsere Grundsätze verstösst.

Unfreundlicher Empfang! Die Mitarbeiterin stand mit anderen Personen im Gespräch vertieft außerhalb vom Hotel und wurde erst nach einiger Zeit auf uns aufmerksam. Wir grüßten und sagten, dass wir reserviert hätten. Die "Dame" erwiderte unseren Gruß NICHT, sondern sagte unfreundlich, das Zimmer sei noch nicht fertig und die Koffer könnten wir im Raum gegenüber einstellen. Der Raum war weder verschlossen noch bewacht. Ein Check-In fand nicht statt. Die Mitarbeiterin war auch sofort wieder bei der Personengruppe im Gespräch und es war klar, dass wir sie gestört hatten! Bei unserer Rückkehr am Nachmittag war der Empfang unbesetzt und der "Koffer-Raum" noch immer unverschlossen und nicht überwacht. Die selbe "Mitarbeiterin" kam nach längerer Zeit endlich aus einem Nebenraum und wir konnten einchecken. Der erste Eindruck war für uns absolut katastrophal! Außerdem: Keine Klimaanlage, der Safe war defekt, der Perlator des Wasserhahns war total verkalkt, daher nur ein schwacher Wasserstrahl, Fenstergriff defekt, Fenster klemmt und läßt sich nur schwer öffnen, verdrecktes Zusatzkissen, Türgriff zum Zimmer wackelig, Betten durchgelegen. Wir waren und sind sehr gerne und auch schon sehr oft in anderen Städten in InterCity-Hotels. Wir waren auch schon vor mehreren Jahren im IC-Hotel in Ulm. Aber so einen Empfang haben wir noch nie erlebt! Für das Gebotene haben wir zu viel bezahlt!!!

Der Servicemitarbeiter an beiden Tagen, war unfreundlich und harsch zu verschiedenen Gästen. Lobend zu erwähnen ist der Mitarbeiter an der Rezeption bei Bezahlen, dieser hat sich für unsere Anmerkungen Zeit genommen und uns das Gefühl gegeben, dass dies im Frühstück nicht der Standard sei. Trotz dem können wir hier aus genannten Gründen nicht mehr nächtigen.