AC Hotel Palacio de Santa Ana by Marriott

De las peores experiencias del mundo y no por la cadena si no por este establecimiento que como no tienen clientes ni tienen la atención de anular la reserva habiéndola echa por error 4 noches en el mismo día en vez de 4 noches seguidas,en fin es bochornoso que se les llamará 3 meses antes de la fecha y te dijeran que no podían cambiar ni hacer nada llamando como digo ni minutos después de realizar el pago jamás me había pasado nos hospedamos en hoteles de 5 estrellas por esta clase de situaciones te ayuden y como ese establecimiento lo unico que tiene que tener es el nombre pues aprovechan a vender vender vender las habitaciones al precio que sea con tal de no perder objetivos pierden son clientes es horrible la experiencia ya privaprovechare para dejar mi comentario también en la cadena a la vuelta a eeuu.

I find it hard to associate this hotel as part of the Marriot group. Our one night experience was terrible to say the least . I’ll start with the room . 1. So hot that the air conditioning , not working so couldn’t reduce the temperature 2. The shower gel dispenser was empty 3. TV wouldn’t work 4. Wallpaper coming off all around the room 5. Bed uncomfortable and creaky any movement by one woke the other. Restruant 1. Service for drinks was really poor both before and during the meal 2. Couldn’t provide cocktails as per menu 3. Restruant not available due to a function the following day so not what we expected . 4. Waited 45 mins for dinner plates to be removed and left in the end as we were not asked if we required a dessert . 5. Understaffed hence lack of attention . 6. Breakfast , we ordered eggs Benedict and when they arrived both were stone cold and inedible . 7. The buffet bar also had cold dry sandwiches on offer , if you dared that is . So all in all not a good representation for a Marriot hotel