Mintrops Concierge Hotel

English:

We booked this hotel far in advance in order to attend the "Essen Spiel" game fair, a major event every year during which it can be hard to find accommodations. The rooms were far more expensive than normal because of the event. Then the Coronavirus pandemic hit and "Essen Spiel" was cancelled. We contacted the hotel right away and tried to sort something out but they were slow to respond and essentially offered us nothing.

One room was supposed to be for my parents who of course could not fly from the USA because the pandemic was still a major problem in October 2020. The event we wanted to travel for was cancelled and the hotel was now offering the same rooms that we booked at about 1/3 the price. Not to mention that the infection rate was rising rapidly in the area around Essen and would have been irresponsible to travel to that area at that time. However, the only offer they gave us was that we could pay an additional 50% (more than an extra €1,000) to move the booking to 2021 but they refused to guarantee that we could move the booking again if the fair is cancelled in 2021, which could easily happen.

While we understand that it has been hard for hotels during the pandemic, we don't think that it is acceptable to insist on keeping the more than €2,200 that we paid them without letting us either reschedule or reduce the price to something more reasonable given the circumstances. I would absolutely never book at this hotel again and would highly recommend that others avoid a hotel that would treat its customers in such a way.

Deutsch:

Wir hatten unser Hotelzimmer fast ein Jahr im Voraus gebucht, da es für die Zeit der „Essen Spiel“-Messe schwierig ist, eine Unterkunft zu finden. Die Zimmerpreise lagen aufgrund der Messe deutlich über dem durchschnittlichen Hotelzimmerpreis des Mintrops Concierge Hotel. Dann kam Corona und die Messe, die im Oktober 2020 stattfinden sollte, wurde abgesagt. Wir setzten uns umgehend mit dem Hotel in Verbindung, was jedoch zu keinem Ergebnis führte.

In einem der beiden gebuchten Zimmer sollten meine Eltern übernachten – die, ansässig in Kalifornien, aufgrund der Coronakrise nicht aus Amerika anreisen durften. Nachdem verkündet wurde, dass die Messe nicht stattfindet, sanken die Zimmerpreise des Mintrops Concierge Hotel auf 1/3 des von uns gebuchten Preises. Die Infektionszahlen stiegen in Essen zu dem Zeitpunkt unserer geplanten Reise rapide an, der Inzidenzwert lag bei über 50. Als Eltern von drei Kindern und der Tatsache, dass meine Frau durch ihren Beruf täglich mit teilweise über 100 Kindern in Kontakt kommt, wäre eine Reise nach Essen für uns nicht nur durch die abgesagte Messe sinnlos, sondern auch verantwortungslos gewesen.

Das Mintrops Concierge Hotel hatte jedoch keinerlei Verständnis für die Situation. Sie boten an, die Zimmer zu 100% der ursprünglichen Kosten von über 2200€ zu stornieren oder die Buchung „kulanterweise“ auf nächstes Jahr zu verschieben, aber nur 50% anzurechnen, so dass wir noch einmal über 1000€ hätten zahlen müssen - ohne die Garantie, dass die Messe im Jahr 2021 überhaupt stattfindet. Auf Anfrage wollte man sich auch in keinster Weise festlegen, ob die Buchung in diesem Fall noch einmal verschoben werden könnte.

Wir verstehen, dass die Coronakrise einen schweren Schlag für die Hotelbranche bedeutet. Wir verstehen aber nicht, dass das Mintrops Concierge Hotel darauf besteht, unsere 2200€ zu behalten ohne die Möglichkeit einer angemessenen Umbuchung oder zumindest einer Senkung des Zimmerpreises auf einen den Umständen (und derzeitigen Preisen) entsprechenden Wertes.

Ich würde niemals wieder den Fehler machen, ein Zimmer im Mintrops Concierge Hotel zu buchen und möchte hiermit andere potentielle Gäste eindringlich davor warnen, ein Hotel zu buchen, dessen Manager einfach abkassieren und dann mit der Schulter zucken.